困った時のauの問合せ関連情報

au(エーユー)とはKDDI・沖縄セルラー電話のサービスブランド名で、携帯電話を含む移動体通信事業、やKDDIの提供する個人・法人向けITサービス事業を行っています。2017年1月時点で携帯電話契約数が約4,967万契約、国内の携帯電話市場(PHSを含む)における市場占有率は2位です。

本記事では、auの問合せ方法やよくある問合せ内容などに関することをまとめています。

2018年06月22日 更新


au 問合せ関連サイト情報

代表的なauの問合せ関連サイトは下記の3点となります。特にマイページでは、様々な手続きの申請も可能となっていますので、特にマイページについてご紹介します。

マイページhttps://www.au.com/my-au/

公式ホームページhttps://www.au.com/

KDDI お客様センターhttp://www.kddi.com/phone/support/

マイページについて

my au(マイエーユー)サービスに登録しておけば各種ご契約内容の確認・手続きが利用できます。毎月の請求金額、保有ポイント数、日々のデータ利用量や、あなただけに向けたおトクなお知らせなどを知ることができます。情報料は無料です。

my auのマイページにログインすることで変更できる各手続きは以下の通りです。

  • 引っ越し(住所変更)手続き
  • 請求内容をWEBで確認する(WEB de 請求書)
  • 昨日までのデータ通信料の確認
  • 各種サービス入会・退会(auスマートパス、うたパス、ビデオパス、ブックパス、ディズニーパス、グルメパスなど)
  • オプションの追加・廃止
  • ポイント確認(WALLETポイント・auポイントの確認ができます)

※改姓・改名・改称や名義変更の手続きには申込書を取り寄せることが必要です。

よくある問合せについて

よくある問合せ①:スマートフォン・携帯電話についてのお問い合わせ

電話、メール、auショップでのお問い合わせが可能です。問合せのときには、au電話番号と暗証番号 (4桁)が必要になります。平日夕方以降や、土日・祝日の電話はつながりづらくなっているため、「電話サポート予約」や、「My auアプリ」から予約することがおすすめです。電話サポート予約は事前に予約することで、都合のよい日時にお客さまセンター担当者から電話が来るサービス。WEBサイトからの予約ができます。My auアプリでは自動音声応答を経由せず、専門コミュニケーターに直接電話ができて、混雑時には待ち時間も表示されます。auショップの営業時間は店舗により異なります。

対応可能な問い合わせ内容は以下のものがあります。

総合案内:auケータイ・スマートフォンに関する総合案内など(料金案内、各種変更手続き、サービス案内など)について

盗難・紛失・故障案内:auケータイ・スマートフォンに関する盗難・紛失・故障について

au iPhone テクニカルサポート:iPhone・iPadに関する操作方法・各種設定方法・サービス全般について

各種サービス専用窓口:「故障紛失サポート(旧:安心ケータイサポートプラス)」「auスマートパス」のお問い合わせなど、各種サービスの専用。

海外からのお問い合わせ:海外からのお問い合わせ窓口。

よくある問合せ②:ネットワーク利用制限について

不正な契約、不正な取得をされた携帯電話機についてはネットワークへの接続制限がされている場合があります。また、中古の携帯電話機や譲渡された携帯電話機を利用になる場合でも利用制限されている可能性があります。確認方法はauネットワーク利用制限携帯電話機照会から行うことができます。

よくある問合せ③:au オンラインショップについて

オンラインショップのメリットとして24時間いつでも購入可能な点があります。

また、au公式オンラインショップなので、商品の品質もアフターサポートもあります。

オンラインショップでは新規で購入することや機種変更、他社からの乗り換えができます。
持ち込み機種変更の手続きはauショップとなります。

auの店舗について

au店舗と言えば、auショップをイメージしがちですが、一次代理店と契約した二次代理店会社が各auショップを運営しています。

auショップ(おおよそ10時から19時まで)の一覧はこちらの公式ページから検索できます。au直営店は下記の10店舗です。

店舗名営業時間特徴
au SAPPORO(北海道・札幌)10:00~21:00(受付20:00まで)多言語対応
au SENDAI(宮城・仙台)10:00~19:00多言語対応、iPhone/iPad故障相談
au HONJOWASEDA(埼玉・本庄)10:00~19:00多言語対応
au SHINJUKU(東京・新宿)10:00~20:00セミナー、手話対応、多言語対応、iPhone/iPad故障相談
au みなとみらい(神奈川・横浜)11:00~20:00多言語対応
au NAGOYA(名古屋・栄)10:00~19:00セミナー、手話対応、多言語対応
au OSAKA(大阪・梅田)10:00~20:00セミナー、多言語対応
au FUKUOKA(福岡・天神)10:00~19:00セミナー、多言語対応
au HAKATA(福岡・博多)10:00~21:00(受付20:00まで)多言語対応
au NAHA(沖縄・那覇)10:00~20:00(定休日:年中無休)セミナー、多言語対応